Q. どのような工事を行うのですか？

 

A. 共用部集合BOXよりLANケーブルを敷設し、各お部屋内にLANコンセントや壁埋め込み型アクセスポイントを設置致します。

 

 

Q. 部屋内での工事はどのくらいの時間がかかりますか？

 

A. お建物の規模や構造によって変動致しますが、概ね30分から40分程度の工事となります。

 

Q. インターネットに繋がらない、スピードが遅い

 

A. 別頁、インターネットに接続できない場合の対処法をご参照の上、リセット作業をお試しください。 

 

 

Q. 回線速度はどのくらいですか？

 

A. 弊社回線は提供しているお建物の仕様により対応速度が異なります。

また、ご利用時間や近隣の通信状況によっても回線速度が変動致します。

詳しい内容については弊社サポートセンターまでご連絡ください。

 

インフォムサポートセンター　:　0120-710-780

 

 

Q. 通信量に制限はありますか、ある程度利用すると追加課金されますか。

 

A. 制限はありません。但し、ファイル交換ソフト等の利用や他の利用者様のご利用に支障が出ると判断した場合は制限をさせていただく場合があります。

 

 

Q. 在宅でのテレワーク・オンライン授業は出来ますか？

 

A. 基本的に概ねご利用いただけます。ご勤務先や学校等からVPN接続を指示頂いている場合は、

PCの設定等はサポート範囲外とさせて頂いております。

また、VPN接続の為など個別なシステム設定（ポート開放等）はセキュリティ上の理由でご対応いたしかねます。

 

 

Q. 入居後にすぐにインターネットの利用は可能ですか？

 

A. 基本的にすぐにご利用いただけますが、「利用登録・端末登録」が必要な物件にお住いの方は、手続きが完了後にご利用可能となります。

また、何らかの理由により宅内の工事が完了していない場合、別途宅内工事が必要となる場合がございます。

 

 

Q. セキュリティ対策はどうなりますか?

 

A. 共用機器側にて各部屋毎にセキュリティ対策を行なっておりますので、他の部屋の端末を見ることは出来ません。

またファイアウォール機能により、マンション外部からの不正アクセスを阻止しております。

しかし、インターネットご利用に伴ってご利用端末へのウイルス・セキュリティ対策ソフトについても導入を推奨しており、このようなソフトにつきましては、お客様ご自身で用意のうえ導入していただく必要がございます。

 

 

Q. インターネットの利用に際し、別途プロバイダに加入する必要はありますか？

 

A. お客様ご自身でプロバイダ加入の必要はありません。

 また、当サービス上で他のプロバイダはご利用いただけません。

 

 

Q. 室内でのWiFi環境（プリンター・TV・クロームキャスト等）はサポートしてもらえますか？

 

A. お客様ご自身でルータを用意頂き、APモード（アクセスポイントモード/ブリッジモード）でお部屋内でLAN環境を構築いただけますが、

それらの機器の設定についてはサポート範囲外とさせていただいております。

設置・設定方法等についてはご利用機器のメーカーにお問合せください。

 

 

Q. グローバルIPアドレスは提供していますか？

 

A. ローカルIPアドレスでのご提供とさせて頂いております。

グローバルIPアドレスを必要とするアプリケーション等のご利用はいただけませんのでご了承ください。

 

 

Q. 転居、退去の場合には、インターネット契約の解約も必要ですか？

 

A. 基本的に不要ですが、インターネット接続時に「利用登録・端末登録」が必要な物件にお住いの方は、

転居または退去される際には、インターネット契約の解約手続きが必要な場合がございます。

ご不明な場合は管理会社様やオーナー様へお問い合わせ下さい。

 

 

Q. LANケーブルは何を選べばいいですか？

 

A. LANケーブルをご利用される場合は、カテゴリー5以上のストレートケーブルを推奨しております。

ご購入の際には家電量販店にてご相談ください。

 

 

Q. 今使っているプロバイダのメールアドレスを継続利用したいですが、可能ですか。

 

A. 入居者様が予めご利用中のメールアドレスについては、解約するとご利用できなくなりますので、ご注意下さい。

プロバイダによりましては、メールアドレスのみ利用継続出来るプラン(有料)を用意している場合もあります。　

現在ご利用のプロバイダを解約される際にメールアドレス継続可否についてご確認ください。

また、本システムではプロバイダのメールアドレスは提供しておりませんが、Gmail等のwebメールは引き続きご利用いただけます。

 

 

Q. オンラインゲームは利用できますか？

 

A. オンラインゲームは、概ねご利用いただける環境でございますが、宅内でグローバルIPアドレスを必要とするゲーム、

個別の設定(ポート開放等)が必要なゲーム、p2p接続が必要なゲームはご利用いただけません。

その他、ゲームの仕様等によりご利用いただけない場合もございますので予めご了承ください。

 

 

Q. 自分で用意した無線ルータは利用出来ますか？

 

A. 市販のルータをご利用される場合は、下記の通り設定していただければご利用いただけます。

・WAN側（インターネット側）：DHCP自動取得（IP自動取得）

・APモード（アクセスポイントモード/ブリッジモード）

なお、ルータの設定はメーカーや、型番によって操作方法が異なるため、

弊社では詳細につきましてご案内出来ない場合がございます。予めご了承ください。

 

 

Q. 電波が弱いのですが、改善策はありますか？

 

A. 基本的にアクセスポイントを設置したお部屋内での利用を想定しております。

これによりご利用場所によっては、電波が届きにくい場合があります。

別室等で電波状況が不安定な場合には、お客様ご自身にてWi-Fiルーターまたは中継器の設置をお願いいたします。